Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 04 mai 2026
Éditeur / Vendeur : COME & H, SASU au capital de 3 000 €, RCS Lyon n° 921 125 191, siège social : 12 rue de la Part‑Dieu, 69003 Lyon, France.
Marque : LUUMA — Site : https://www.luuma.care — E‑mail : contact@luuma.care — Tél. : +33 (0)4 65 84 10 97.

1. Objet

Les présentes CGV régissent les ventes en ligne de produits cosmétiques et d’hygiène (notamment déodorants roll‑on, baume, Crème, Savons, kits DIY...) réalisées par COME & H via le Site, auprès de consommateurs au sens du Code de la consommation. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande.

2. Produits & disponibilité

Les caractéristiques essentielles sont présentées sur les pages produit. Des variations mineures (teintes, aspects, emballages) peuvent survenir selon les lots/fournisseurs sans affecter l’usage ou la sécurité. Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, nous vous informons et procédons au remboursement sans délai.

3. Prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison et options (assurance, point relais, express, etc.) sont indiqués avant validation du paiement. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment (les produits sont facturés sur la base en vigueur au moment de la validation de la commande).

4. Commande

Validation du panier, identification/coordonnées, choix du mode de livraison et paiement sécurisé : un e‑mail de confirmation récapitulatif tient lieu d’accusé de réception. Nous nous réservons le droit de refuser une commande pour motif légitime (anomalie manifeste, mauvaise foi, impayé antérieur, usage frauduleux).

5. Paiement

Paiement en ligne via prestataires de paiement sécurisés (ex. cartes bancaires via Shopify Payments/Stripe) et autres moyens affichés au checkout (ex. porte‑monnaies électroniques le cas échéant). Le débit intervient à la validation du paiement. Les transactions sont chiffrées ; nous n’avons pas accès aux données complètes de carte. En cas de refus du prestataire, la commande est annulée.

6. Livraison

6.1 Zones & modes

Livraisons en France métropolitaine et Union européenne via transporteurs proposés lors du paiement (ex. domicile, point relais, express).

6.2 Délais

Les délais affichés sont indicatifs et s’entendent en jours ouvrés à compter de l’expédition. Tout retard raisonnable ne saurait ouvrir droit à indemnisation.

6.3 Réception

À la livraison, vérifiez l’état du colis et des produits. En cas d’avarie/colis manquant, émettez des réserves précises et motivées auprès du transporteur et signalez‑nous l’incident dans les 48 h avec photos.

6.4 Transfert des risques

Le transfert des risques intervient à la remise physique au consommateur.

7. Droit de rétractation (14 jours)

7.1 Délai et périmètre

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans motif.

7.2 Exceptions légales (art. L221‑28 C. conso.)

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le consommateur (ex. produits cosmétiques ouverts) ;

  • aux biens personnalisés ;

  • aux contenus/services numériques fournis avant la fin du délai avec accord préalable.

7.3 Modalités

Avant l’expiration du délai, notifiez‑nous votre décision par e‑mail à contact@luuma.care en joignant le formulaire de rétractation ci‑après (ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté). Les produits doivent être renvoyés intacts, non ouverts, complets (notice, accessoires, cadeaux) dans leur emballage d’origine, sous 14 jours suivant votre notification, à :
COME & H – Retours, 760 Rue de sous le Bourg - 01500 BETTANT.

7.4 Remboursement

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (hors options express/point relais) dans les 14 jours à compter de la réception des produits ou de la preuve d’expédition, selon le premier des deux. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement.

7.5 Frais de retour

Sauf erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

8. Conformité – Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez :

  • de la garantie légale de conformité (art. L217‑3 et s. C. conso.) pour les biens, 2 ans à compter de la délivrance ;

  • de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. C. civ.).

En cas de défaut couvert, contactez‑nous (photos/description). Selon le cas, nous procéderons à la mise en conformité (réparation/remplacement) ou au remboursement. Les retours reconnus au titre d’un défaut avéré donnent lieu au remboursement des frais de retour sur justificatif.

9. Produits DIY & précautions d’usage

Nos kits DIY sont fournis avec une notice. L’utilisateur s’engage à respecter scrupuleusement les étapes d’hygiène et de préparation, à réaliser un test cutané préalable (patch test) et à ne pas utiliser en cas d’allergie connue à un ingrédient. Les contenus fournis à titre pédagogique (recettes « open‑source ») ne constituent pas un avis médical.

10. Réclamations – Service client – Médiation

Pour toute question/réclamation : contact@luuma.care — +33 (0)4 65 84 10 97.
Conformément à l’art. L.612‑1 C. conso., tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur en vue d’une résolution amiable. Médiateur désigné : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 14 rue Saint‑Jean, 75017 Paris — cm2c@cm2c.net — https://www.cm2c.net (saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php). Le recours préalable au service client est obligatoire. En cas de litige transfrontalier, vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. Responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, pertes non prévisibles ou résultant d’un mauvais usage du produit (non‑respect de la notice, conditions d’hygiène inadaptées, stockage inapproprié). Aucune clause des présentes ne saurait limiter les droits légaux du consommateur.

12. Données personnelles

Les données sont traitées par COME & H pour la gestion des commandes, la relation client et, le cas échéant, la prospection selon vos choix. Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité accessible sur le Site. Vos droits (accès, rectification, opposition, etc.) s’exercent à contact@luuma.care.

13. Propriété intellectuelle

Les contenus du Site et les marques (dont LUUMA) sont protégés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est prohibée.

14. Force majeure

L’exécution des obligations de COME & H peut être suspendue en cas de force majeure au sens du droit français (événement imprévisible, irrésistible et extérieur) affectant la production, la logistique ou les services tiers.

15. Preuve & archivage

Les enregistrements informatiques (confirmations, factures, journaux) conservés dans des conditions raisonnables de sécurité feront foi entre les parties. Les factures sont archivées pendant 10 ans conformément à la loi.

16. Droit applicable – Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable (ou médiation), les tribunaux compétents seront déterminés par les règles de droit commun.

17. Modification des CGV

Nous pouvons adapter les CGV pour tenir compte de l’évolution du cadre légal ou de nos offres. Les CGV applicables sont celles affichées au jour de la commande.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de COME & H – Retours, 12 rue de la Part‑Dieu, 69003 Lyon, France — contact@luuma.care :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du (des) bien(s) ci‑dessous :

  • Commande n° : ……………………………

  • Commandé le ……………… / reçu le ………………

  • Nom du consommateur : ……………………………

  • Adresse du consommateur : ……………………………

  • E‑mail / Tél. : ……………………………

  • Date : ……………………………

  • Signature (en cas de notification sur papier) : ……………………………

Version : CGV‑FR‑e‑shop‑Luuma — 30/09/2025