Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 09/05/2026

Luuma exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »). Luuma est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen, y compris par le biais de notre assistante conversationnelle Lou. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations qui sont décrites dans la présente Politique de confidentialité.

1. Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables, de sorte qu'elles ne permettent pas de vous identifier ni d'être raisonnablement reliées à vous.

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, en fonction de votre manière d'interagir avec les Services et de votre lieu de résidence :

• Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.

• Informations financières : numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, informations relatives aux cartes de paiement, détails de transaction, moyens et confirmations de paiement.

• Informations du compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.

• Informations de transaction : articles consultés, placés dans votre panier, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que vos transactions passées.

• Communications avec nous : informations contenues dans vos communications, par exemple lorsque vous contactez notre service client.

• Conversations avec Lou : intégralité des messages échangés (vos saisies et les réponses de Lou), sujets abordés, durée et indicateurs de satisfaction associés. Voir la section dédiée ci-dessous pour le détail.

• Informations sur l'appareil : informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.

• Informations d'utilisation : informations concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous accédez aux Services.

• Informations marketing et de provenance : paramètres UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term), partner_id, ref, page d'arrivée et URL de provenance, qui nous permettent de comprendre par quel canal vous avez découvert nos Services.

2. Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vous : lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous, interagissez avec notre assistante Lou, ou nous fournissez de toute autre manière vos informations personnelles.

• Automatiquement via les Services : depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou accédez à nos sites web, et via l'utilisation de cookies et de technologies similaires.

• Auprès de nos fournisseurs de services : lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en œuvre certaines technologies (notamment Shopify pour la boutique, Botpress pour Lou, et leurs sous-traitants techniques) et qu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom.

• Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

3. Comment nous utilisons vos informations personnelles

En fonction de la façon dont vous interagissez avec nous ou des Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment afin d'exécuter notre contrat avec vous, de traiter vos paiements, de traiter vos commandes, de mémoriser vos préférences, de vous envoyer des notifications, de gérer votre compte, d'organiser les expéditions, de faciliter retours et échanges, de vous permettre de publier des avis, et de créer une expérience d'achat personnalisée.

• Vous fournir une assistance conversationnelle personnalisée via Lou. Nous utilisons vos informations personnelles (identité, historique de commandes, panier en cours, préférences) pour permettre à Lou de vous reconnaître, de personnaliser ses réponses et de vous orienter au mieux.

• Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous envoyer des communications marketing et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités en ligne ciblées notamment en fonction de vos achats antérieurs.

• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement sécurisée, détecter et intervenir en cas d'activité frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante.

• Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un service client, répondre à vos demandes, vous offrir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale.

• Raisons légales. Nous utilisons vos informations personnelles afin de nous conformer à la législation en vigueur ou de répondre à des procédures judiciaires valides, notamment aux demandes émanant des forces de l'ordre.

4. Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes, conformément à la présente Politique. Ces circonstances peuvent inclure :

• Avec Shopify, des prestataires et autres tiers qui fournissent des services en notre nom(par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, service à la clientèle, stockage cloud, traitement et expédition).

• Avec nos sous-traitants techniques opérant l'assistante Lou et nos services connexes — voir le tableau détaillé ci-dessous.

• Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services de marketing et de vous adresser des publicités. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.

• Lorsque vous nous donnez instruction, nous adressez une demande ou consentez par tout autre moyen à la divulgation de certaines informations à des tiers (par exemple pour vous expédier des produits ou via des intégrations de connexion aux réseaux sociaux).

• Avec nos affiliés ou plus généralement au sein de notre groupe de sociétés.

• Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou un dépôt de bilan, pour nous conformer à toute obligation légale applicable, faire respecter les conditions de service ou politiques applicables, ou protéger les Services et nos droits.

Aucune donnée personnelle n'est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales.

Liste détaillée de nos sous-traitants techniques :

Sous-traitant	Rôle	Pays	Garanties juridiques
Shopify Inc.	Hébergement boutique, données client, paiements	Canada	Décision d'adéquation + DPA, ISO 27001
Botpress Inc.	Plateforme conversationnelle Lou	Canada	DPA signé, décision d'adéquation Canada
OpenAI Inc.	Modèles de langage utilisés par Lou (sous-traitant ultérieur de Botpress)	États-Unis	Standard Contractual Clauses (SCC), Data Privacy Framework
Anthropic PBC	Modèles de langage Claude utilisés par Lou (sous-traitant ultérieur de Botpress)	États-Unis	Standard Contractual Clauses (SCC), Data Privacy Framework
Google LLC	Modèles de langage Gemini utilisés par Lou (sous-traitant ultérieur de Botpress)	États-Unis	Standard Contractual Clauses (SCC), Data Privacy Framework
Vercel Inc.	Hébergement de notre API et scripts (conseils.luuma.care)	États-Unis	DPA signé, SCC
Airtable Inc.	Base de données interne (transcripts conversations Lou, gestion partenaires)	États-Unis	DPA signé, SCC
Brevo (Sendinblue SAS)	Communications marketing et transactionnelles par e-mail	France / UE	Conforme RGPD (hébergement UE)
Meta Platforms Ireland Ltd.	Mesure publicitaire et reciblage (Meta Pixel)	Irlande / États-Unis	SCC, DPF (sous consentement)
Google Ireland Ltd.	Statistiques d'audience (Google Analytics)	Irlande / États-Unis	SCC, DPF (sous consentement)

5. Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu'avec des tiers qui peuvent être situés dans d'autres pays que celui où vous résidez. De plus, afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données issues de vos interactions avec notre Boutique, ainsi qu'avec d'autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, notamment afin de répondre à vos demandes d'exercer vos droits.

Pour en savoir plus sur l'utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Vous pouvez également exercer certains droits relatifs à vos informations personnelles via le portail de confidentialité de Shopify.

6. Notre assistante conversationnelle Lou

Nos Services intègrent une assistante conversationnelle nommée Lou, accessible sur certaines pages de notre site (notamment /pages/conseils et /pages/pro). Lou est conçue pour vous aider dans vos questions sur nos produits, vous orienter dans notre catalogue et vous accompagner dans votre parcours d'achat.

Technologie utilisée : Lou est propulsée par la plateforme conversationnelle de Botpress Inc. (Canada) et utilise des modèles de langage (LLM) fournis par OpenAI Inc., Anthropic PBC et Google LLC (États-Unis), sous-traitants ultérieurs de Botpress.

6.1. Données traitées lors d'une conversation avec Lou

Lorsque vous initiez ou poursuivez une conversation avec Lou, sous réserve de votre consentement préalable au dépôt des cookies et traceurs non strictement nécessaires (voir section 7), nous traitons les catégories de données suivantes :

Catégorie	Détail	Finalité
Identifiant de session	Identifiant aléatoire généré par Botpress, identifiant persistant si vous êtes connecté à votre compte (basé sur votre identifiant client Shopify)	Maintenir la conversation, retrouver votre historique entre sessions
Transcript de conversation	Intégralité des messages que vous saisissez et des réponses fournies par Lou	Vous fournir l'assistance, archiver pour amélioration du service
Identité	Prénom, nom, email, téléphone (si renseigné), tags client (si vous êtes connecté)	Personnaliser les réponses, vous reconnaître
Historique de commandes	Nombre de commandes, montant total, dernière commande (date, montant, articles), pays/ville de livraison (si vous êtes connecté)	Adapter les recommandations, suggérer des produits complémentaires
Panier en cours	Articles ajoutés, quantités, montant total (si vous avez un panier actif)	Vous aider à finaliser un achat
Paramètres marketing	Acceptation des communications marketing (si vous êtes connecté)	Adapter les sollicitations
Paramètres UTM	Source de votre visite (campagne, support, etc.)	Statistiques marketing internes
Sujet, durée et indicateurs de satisfaction de la conversation	Analyse automatisée du transcript	Reporting interne, amélioration de l'assistance

6.2. Ce que Lou ne traite pas

• Vos données de paiement (numéro de carte, mot de passe Shopify, etc.) ;

• Le contenu audio ou vidéo (Lou est purement textuelle) ;

• Les données d'autres comptes Shopify que le vôtre.

6.3. Persistance et réutilisation

Si vous êtes connecté à votre compte Shopify, un identifiant persistant (basé sur votre identifiant client Shopify et non communiqué à des tiers) permet à Lou de retrouver vos conversations précédentes lors de votre retour, y compris depuis un autre appareil ou navigateur. Cette persistance facilite la continuité du dialogue et évite que vous ayez à répéter vos préférences.

Si vous n'êtes pas connecté, votre conversation est associée à un identifiant temporaire de session lié à votre navigateur, et est perdue si vous changez de navigateur ou videz vos cookies.

6.4. Stockage des transcripts

Les transcripts complets de vos conversations avec Lou sont :

• Stockés temporairement par Botpress (sous-traitant de notre service conversationnel) selon ses propres politiques de conservation ;

• Synchronisés dans notre base de données interne hébergée chez Airtable Inc. (États-Unis) à des fins d'analyse, d'amélioration de Lou, de formation interne de notre équipe et de reporting commercial agrégé ;

• Conservés en clair pendant 12 mois maximum à compter de la fin de la conversation, puis anonymisés (suppression des informations personnelles identifiantes telles que email, téléphone, adresse) ;

• Supprimés définitivement après 36 mois.

6.5. Vos choix concernant Lou

• Vous pouvez à tout moment cesser d'utiliser Lou et nous contacter par email à contact@luuma.care ;

• Vous pouvez exercer votre droit à l'effacement de vos transcripts en nous écrivant à rgpd@luuma.care (voir section 9) ;

• En refusant les cookies de personnalisation (voir section 7), vous limitez l'accès de Lou à votre identité et historique : Lou pourra toujours répondre à vos questions mais sans personnalisation.

6.6. Partage de vos coordonnées avec un partenaire (sur consentement explicite)

Lorsque vous interagissez avec Lou via le QR code ou le lien d'un partenaire commercial de Luuma (par exemple : pharmacie, magasin bio, parfumerie), Lou peut vous proposer, à votre demande ou en réponse à votre intérêt, de transmettre vos coordonnées (prénom, nom, email, téléphone) à ce partenaire afin qu'il puisse vous accompagner directement.

Cette transmission n'a lieu qu'à l'issue d'un consentement explicite, libre, éclairé et univoque que vous exprimez pendant la conversation. En l'absence de votre consentement, aucune coordonnée n'est transmise au partenaire.

À la réception de vos coordonnées, le partenaire devient responsable de traitement autonome au sens du RGPD et applique sa propre politique de confidentialité.

Vous pouvez à tout moment retirer ce consentement en écrivant à rgpd@luuma.care. Luuma se chargera de notifier le partenaire concerné de votre demande.

7. Cookies, traceurs et stockage local

Nous utilisons des cookies, traceurs et technologies de stockage local (sessionStorage, localStorage) afin de fournir et améliorer les Services. Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences via le bandeau « Préférences en matière de cookies » accessible en bas de chaque page.

7.1. Cookies strictement nécessaires (sans consentement requis)

Indispensables au fonctionnement du site, ces traceurs ne nécessitent pas votre consentement :

Traceur	Émetteur	Finalité	Durée
Cookies de session Shopify	Shopify	Maintenir votre session de navigation et votre panier	Session
Cookie de session Botpress	Botpress	Maintenir la conversation Lou en cours	Session
Préférence cookies	Luuma	Mémoriser votre choix sur le bandeau cookies	6 mois

7.2. Traceurs soumis à votre consentement

Déposés uniquement après votre acceptation explicite via notre bandeau cookies :

Traceur	Émetteur	Finalité	Durée
luuma_utm_v1 (sessionStorage)	Luuma	Mémoriser la source marketing de votre visite	Session
luuma_ged_v1_* (localStorage)	Luuma	Cache local de la liste des documents officiels affichés	1 heure
Identifiant utilisateur persistant Lou	Luuma + Botpress	Vous reconnaître entre sessions et appareils pour personnaliser Lou	13 mois maximum
Google Analytics	Google Ireland	Mesure d'audience anonymisée	13 mois
Meta Pixel	Meta Platforms Ireland	Mesure publicitaire et reciblage	13 mois

7.3. Comment gérer vos préférences

• Modifiez vos choix à tout moment via l'icône « Préférences en matière de cookies » en bas de chaque page ;

• Configurez votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies (consultez les guides de Chrome, Firefox, Safari, Edge selon votre cas) ;

• Effacez le contenu de votre localStorage et sessionStorage via les outils développeur de votre navigateur.

Refuser les cookies de personnalisation peut entraîner une expérience dégradée avec Lou, qui ne pourra alors pas vous reconnaître ni adapter ses réponses à votre profil.

8. Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens à des sites web ou autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens menant vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou que nous ne contrôlons pas, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales d'utilisation. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui se trouvent sur ces sites.

9. Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d'effet de la présente Politique, nous n'avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » des informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

10. Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée lors de sa transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

Mesures techniques et organisationnelles que nous mettons en œuvre :

• Chiffrement HTTPS sur l'ensemble du site et de notre API ;

• Hébergement par des prestataires certifiés ISO 27001 (Shopify) et SOC 2 (Botpress, Vercel, Airtable) ;

• Accès restreint aux données par les seules personnes habilitées au sein de notre équipe ;

• Authentification forte sur l'ensemble de nos outils internes ;

• Sauvegardes régulières des bases de données critiques ;

• Notification à la CNIL dans un délai de 72 heures en cas de violation de données susceptible d'entraîner un risque pour vos droits, conformément à l'article 33 du RGPD.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de conserver ces informations pour gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges ou faire appliquer tout autre contrat ou politique applicable.

Durées de conservation indicatives par catégorie :

Catégorie de données	Durée de conservation
Données client (compte Shopify)	Durée d'activité du compte + 3 ans après dernière activité
Historique de commandes (obligation comptable)	10 ans (Code de commerce, Art. L123-22)
Transcript conversation Lou	12 mois en clair, puis anonymisation, suppression définitive après 36 mois
Statistiques marketing (UTM, analytics)	13 mois (recommandation CNIL)
Données de prospection (newsletter)	Jusqu'à votre désinscription + 3 ans
Logs techniques (serveurs)	12 mois maximum

À l'issue de ces durées, les données sont soit anonymisées de manière irréversible, soit supprimées.

11. Vos droits et vos choix

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l'ensemble des droits indiqués ci-dessous concernant vos informations personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s'appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

• Droit d'accès / droit à l'information. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

• Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris vos transcripts de conversations avec Lou.

• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la rectification des informations personnelles inexactes.

• Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.

• Gestion des préférences en matière de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus en recevoir en utilisant l'option de désabonnement incluse dans nos e-mails.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, et sous réserve des exceptions et limitations prévues par la législation locale, vous pouvez exercer les droits suivants en complément :

• Opposition au traitement et limitation du traitement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de restreindre le traitement de vos informations personnelles à certaines fins.

• Retrait du consentement. Lorsque nous dépendons de votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement.

Comment exercer ces droits — procédure dédiée :

Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant à l'adresse dédiée rgpd@luuma.care en précisant :

• Votre nom et prénom ;

• L'email associé à votre compte ;

• La nature précise de votre demande ;

• Une copie d'une pièce d'identité (afin de vérifier votre identité, dans les limites prévues par la législation applicable).

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 30 jours (prolongeable à 90 jours en cas de demande complexe, avec information préalable de notre part).

Pour en savoir plus sur l'utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous pouvez disposer, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/fr.

Nous ne vous pénaliserons pas pour avoir exercé un de ces droits. Nous devrons peut-être vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, dans les limites prévues ou autorisées par la législation applicable.

12. Plaintes

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

En France, l'autorité compétente est la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

• En ligne : www.cnil.fr/plaintes ;

• Par courrier : CNIL — 3 Place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 PARIS CEDEX 07.

Pour l'EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle responsables de la protection des données ici.

13. Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez. Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou le cas échéant sur tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert de données est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

À titre informatif, voici les pays de traitement principaux :

Sous-traitant	Pays	Mécanisme de protection
Shopify Inc.	Canada	Décision d'adéquation de la Commission européenne
Botpress Inc.	Canada	Décision d'adéquation + DPA
OpenAI Inc.	États-Unis	SCC + Data Privacy Framework
Anthropic PBC	États-Unis	SCC + Data Privacy Framework
Google LLC	États-Unis	SCC + Data Privacy Framework
Vercel Inc.	États-Unis	SCC, DPF lorsque applicable
Airtable Inc.	États-Unis	SCC, DPF lorsque applicable
Brevo (Sendinblue SAS)	France	Hébergement UE — pas de transfert hors UE

Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties sur demande à rgpd@luuma.care.

14. Décisions automatisées et intelligence artificielle

Notre assistante Lou utilise des modèles de langage (LLM) pour formuler ses réponses, ce qui constitue un traitement automatisé.

Cependant :

• Lou ne prend aucune décision automatisée produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant significativement (pas de refus de commande, pas de scoring crédit, pas d'attribution automatique de remises ou d'avantages commerciaux) ;

• Lou est un outil d'assistance ; toute décision commerciale (validation de commande, geste commercial, traitement d'une réclamation) reste prise par un membre de notre équipe ;

• Vous gardez à tout moment la possibilité d'arrêter la conversation et de nous contacter par email à contact@luuma.care pour échanger avec un humain.

Conformément à l'article 22 du RGPD, vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé. Pour toute question sur le fonctionnement de Lou, contactez-nous à rgpd@luuma.care.

15. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis, conformément à la législation applicable.

16. Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer un des droits dont vous disposez, vous pouvez nous contacter :

Demande	Coordonnées
Email général	contact@luuma.care
Email dédié RGPD / protection des données	rgpd@luuma.care
Téléphone	04 65 84 10 97
Adresse postale	CÔME & H — 12 Rue de la Part-Dieu — 69003 Lyon — France

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.

Identité juridique du responsable de traitement :

Élément	Détail
Raison sociale	CÔME & H
Forme juridique	SAS (Société par Actions Simplifiée)
SIREN	921 125 191
Représentant légal	Côme HABRAN
Capital social	3000 euros
DPO (Délégué à la Protection des Données)	Côme HABRAN